Ured za žalbe javnosti odgovoran je za:
› Prosljeđivanje žalbi Odsjeku unutarnje kontrole za pokretanje istrage u svezi javne žalbe protiv policijskog službenika ili drugog djelatnika Ministarstva,
› Nadgledanje istraga Odsjeka za unutarnju kontrolu,
› Nalaganje nove istrage u slučaju kad Ured nije zadovoljan istragom Odsjeka za unutarnju kontrolu,
› Nadgledanje prosljeđivanja slučajeva koji uključuju kaznenu odgovornost od strane Odsjeka za unutarnju kontrolu Uredu javnog tužitelja,
› Nadgledanje sustava neformalnog rješavanja žalbi građana u cilju otklanjanja pritiska, kako bi se slučajevi rješavali na ovaj način,
› Primanje izvještaja od sudova vezanih za kaznene i druge navode o prekršajima u kojima su policijski službenici i drugi djelatnici Ministarstva predmet istrage i / ili postupka,
› Nadgledanje provođenja izrečenih kaznih,
› Obavještavanje podnositelja žalbe o ishodu istrage u pismenoj formi što je prije moguće,
› U slučaju bilo kakve lažne i neutemeljene žalbe Ured je odgovoran za pokretanje zakonskog postupka protiv podnositelja žalbe,
› Predlaganje disciplinskog postupka protiv službenika Odsjeka za unutarnju kontrolu ili izravnog supervizora, zbog svjesnog zanemarivanja ili neodgovarajućeg vođenja istrage,
› Osiguravanje nezavisnosti Odsjeka za unutarnju kontrolu. Ured treba biti konzultiran pri bilo kakvim premještajima službenika Odsjeka za unutarnju kontrolu,
› Ured će pokrenuti mjere protiv službenika koji zadržava, ometa ili prikriva informacije vezane za bilo koji pokrenuti disciplinski postupak,
› Pripremanje i slanje županijskoj Skupštini tromjesečnih i godišnjih izvješća preko povjerenstva županijske skupštine po pitanjima generalno vezanim za funkciju Ureda, uključujući bilo koja pitanja koja zaslužuju pažnju Vlade, na temelju značaja tih pitanja ili drugih posebnih okolnosti.

Ured za žalbe javnosti djeluje unutar Ministarstva unutarnjih poslova ali obavlja svoje dužnosti i obveze neovisno od operativnog lanca zapovijedanja.

Da bi otklonio mogućnost političkih utjecaja na rad Ureda, te da bi osigurao njegovu neovisnost, zakonodavac je propisao visoke kriterije za članstvo u Uredu. Uz opći uvjet da svi moraju biti državljani BIH, članovi ureda moraju ispunjavati i slijedeće posebne uvjete:
› Članovi Ureda trebaju biti istaknute osobe sa fakultetskim obrazovanjem,
› Predsjedavajući mora imati najmanje deset godina radnog iskustva u pravosuđu iz oblasti kaznenog prava, kao sudac ili tužitelj,
› Niti jedan od članova, osim predstavnika policijskih službenika ne može biti državni službenik,
› Ne može biti član nijedne političke stranke.
› Ne može biti kazneno progonjen ili ranije osuđivan uključujući i brisane presude,
› Ne može imati dugovanja prema bankama ili bilo kojim drugim financijskim institucijama,
› Mora imati besprijekoran ugled i davati doprinos u oblastima javne djelatnosti,
› Članovi moraju imati završen fakultet iz oblasti pravne, tehničke, medicinske struke ili društvenih nauka, svaki sa najmanje deset godina radnog iskustva u svojoj oblasti rada.

Također, propisano je da među članovima Ureda treba biti najmanje jedna žena, jedan predstavnik iz reda policijskih službenika i jedan predstavnik manjinskog naroda.

Odsjek za unutarnju kontrolu
Društvo je policiji namijenilo odgovornu zadaću zaštite ljudi i njihove imovine a da bi policija mogla uspješno izvršiti tu zadaću dane su još velike ovlasti - policijski službenici prilikom vršenja dužnosti, kada se za to steknu zakonom propisani uvjeti, ovlašteni su upotrijebiti silu, uključujući i vatreno oružje.
› Razumljivo je zašto policija ima velike ovlasti.
› Također, razumljiva je bojazan društva da ne dođe do prekoračenja tih ovlasti.

Da bi se efikasno sankcioniralo eventualno prekoračenje ovlasti od strane policijskih službenika, te da bi se sankcionirali drugi oblici neprofesionalnog i nedoličnog ponašanja policijskih službenika i
drugih djelatnika Ministarstva, formirani su Odsjek za unutarnju kontrolu i Javno - žalbeni Ured.

Nadležnosti Odsjeka za unutarnju kontrolu su slijedeće:
› zaprimanje i istraga predstavki vezanih za nepravilno i neprimjereno postupanje svih djelatnika Ministarstva,
› provođenje unutarnje istrage u svim slučajevima koji uključuju uporabu sile, prekoračenje ovlasti, uporabu smrtonosne sile i korupciju,
› provođenje unutarnje istrage pokrenute od strane rukovoditelja,
› provođenje istrage povodom prijava o povredama počinjenim od strane rukovoditelja a podnesenih od strane podređenih policijskih službenika i drugih djelatnika Ministarstva,
provođenje istrage povodom bilo kojeg slučaja koji može rezultirati pokretanjem disciplinskog postupka.

Kako podnijeti predstavku?
› "Predstavka" znači bilo koja pismena ili usmena žalba građanina ili izvješće podneseno od strane građanina ili pravne osobe ili državnog tijela, kojom se ukazuje na nepravilne postupke ili neprimjereno ponašanje policijskog službenika ili drugih djelatnika Ministarstva.
› One se mogu odnositi na povrede zakona, propisa koji reguliraju pravna pitanja, rad, postupke ili ponašanje djelatnika.
› Predstavke se mogu zaprimati u pismenoj formi, usmeno na zapisnik, putem telefona, kao anonimna prijava, elektronskom poštom, ili pismeno može biti predano putem sandučića za žalbe postavljenih za primitak takvih prijava u svim Policijskim upravama i postajama.
› Najjednostavniji način podnošenja predstavke tijekom uredovnog vremena jeste pozivom na 122.